Управление и реинжиниринг бизнес - процессов. Базовый уровень [2020] [Специалист] [Сергей Николаевич Новиков]

Топикстартер · 14 июл 2020

Управление и реинжиниринг бизнес - процессов. Базовый уровень [2020]
Учебный центр при МГТУ им. Н.Э. Баумана Специалист.ru
Сергей Николаевич Новиков (другой автор по сравнению с версиями 2018 и 2019 годов)

Бизнес-процессы (де факто) пронизывают всю деятельность любой компании, даже если руководство компании не занимается их выделением и управлением! И от того, как слаженно выстроены внутренние бизнес-процессы компаний и их процессы взаимодействия с клиентом, зависит не только эффективность деятельности, но и элементарное выживание компаний.

Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путём осознания организацией среды своего существования, за счёт постоянных изменений, реинжиниринга бизнес – процессов и инноваций.

Цель освоения курса «Управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Базовый уровень» - ознакомить слушателей с тем, как выделять и описывать существующие бизнес – процессы в компании, дать общие сведения о методах оптимизации бизнес - процессов.

Программа предусматривает ряд практических индивидуальных/групповых кейсов по каждой теме курса. Комплекс методик и практических примеров, включённых в программу, обеспечивает целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности управления организацией.

Аудитория курса:

ведущие специалисты;

консультанты;

собственники предприятий;

бизнес-аналитики, системные аналитики;

генеральные директора;

программисты информационных систем;

разработчики и аналитики компьютерных систем;

руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения;

руководители групп и отделов системного анализа;

студенты вузов.

Программа курса

Модуль 1. Понятие бизнес – процессов и зачем они нужны. Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании (4 ак. ч.)

Что такое управление бизнес-процессами?

Процессы и проекты. Что между ним общего и в чем разница.

Бизнес – процессы и их окружение.

Место бизнес – процессов в работе компании.

Основные роли сотрудников компании в бизнес – процессах.

Определение эффективности бизнеса.

Основные моменты управления на основе бизнес-процессов.

Классификация бизнес – процессов.

Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании:

Существующие процессы компании

Новые процессы – новый бизнес

Модуль 2. Выявление и документирование бизнес-процессов (4 ак. ч.)

Учимся видеть бизнес – процессы в компании:

Сквозные процессы;

Проблемы в бизнес – процессах на стыках отделов и должностей;

Выбор разумного уровня детализации бизнес- процессов.

Способы описания модели:

Текстовый способ;

Табличный способ;

Графический способ.

Описание бизнес – процесса на верхнем уровне:

Заголовок процесса;

Описание шагов бизнес-процесса;

Особенность ролей участников.

Разработка ключевых показателей бизнес – процессов:

Результативность;

Себестоимость;

Время;

Качество.

Практикум: "Выделение бизнес – процессов верхнего уровня".

Табличное и графическое описание бизнес-процессов;

Определять разумную глубину детализации бизнес – процессов.

Модуль 3. Анализ и выявление проблем бизнес-процессов (4 ак. ч.)

Выбор приоритетных бизнес – процессов для оптимизации:

Оценка важности каждого бизнес – процесса;

Оценка сложности бизнес – процесса;

Составление матрицы ранжирования бизнес – процессов;

Оценка возможности проведения изменений в бизнес – процессе;

Эволюционный и революционный подходы внедрения изменений в бизнес – процессах

Типичные ошибки в процессах:

Общая сложность и запутанность процесса;

Лишние шаги;

Неэффективные шаги;

Проблемы на стыках подразделений и отдельных людей;

Недостаточный контроль;

Избыточный контроль;

Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.

Практикум: "Оптимизация бизнес – процессов"

Разбор графических моделей бизнес-процессов;

Модуль 4. Методологии моделирования и нотации описания бизнес – процессов в программе MS Visio (4 ак. ч.)

Методика описания бизнес-процессов в нотациях IDEF0.

Основные особенности нотации ARIS: Extended Event-Driven Process Chain (eEPC).

Практикум: "Описание бизнес – процесса в одной из нотаций".

Модуль 5. Описание процессов в нотации BPMN 2.0 и их моделирование в программе Camunda Modeler (4 ак. ч.)

Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.

Пути улучшения процессов компании:

Метод параллельного выполнения работ;

Метод устранения временных разрывов;

Метод уменьшения количества входов и выходов.

Практикум: "Разработка ключевых показателей бизнес - процессов".

Модуль 6. Внедрение бизнес-процессов. Контроль и анализ ключевых показателей. (4 ак. ч.)

Революционный и эволюционный подход, что лучше?

Что такое матричная система управления?

Важность системы мотивации и её внедрение?

Планирования необходимых функций информационной системы поддержки?

Почему часто не работает реинжениринг бизнес – процессов в компаниях?

Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу?

Важность вовлечения сотрудников компании к процессу изменений и как это сделать?

Как работников сделать своими союзниками?

Рецепт мягкого изменения бизнеса:

Типичные ошибки внедрения и как их избежать?

Почему не работают– готовые решения?

Продажник